Zákaznická podpora:+420555500555obchod@heathome.cz
    Domů / Záruční podmínky

    Záruční podmínky

    Na produkty je poskytována odpovědnost za vady dle občanského zákoníku. Na některé produkty HEAT DECOR je navíc poskytovaná záruka za jakost (dále jen "záruka").

    Záruka za jakost je dobrovolný závazek poskytnutý nad rámec zákona. Zákonné právo kupujícího vůči prodávajícímu na bezplatnou nápravu vady v rámci odpovědnosti za vady tím není nijak dotčeno

    Poskytovatel záruky: Heat Home s.r.o., Nebory 377, 739 61 Třinec, IČO 05879175.

    Délka záruky na zboží zakoupené od prodejce Heat Home s.r.o.:

    • topná fólie HEAT DECOR, řada HD-G 10 let od data prodeje (pozn. od 1.9.2026 mohou instalaci topné fólie HD-G pod potěr provádět pouze certifikované osoby výrobcem Heat Decor),
    • topná fólie HEAT DECOR, řada HD-EPL 25 let od data prodeje,
    • topná fólie HEAT DECOR, řada HD-PRO 30 let od data prodeje,
    • topná rohož HEAT DECOR 25 let od data prodeje,
    • infrapanely HEAT DECOR, řada HD-NEO 10 let od data prodeje,
    • infrapanely HEAT DECOR, řada HD-SW, HD-SWT, HD-WAVE STEEL (kromě zabudovaného termostatu) 5 let od data prodeje. Na termostat se vztahuje zákonná odpovědnost za vady.

    V rámci záruky prodávající vadný produkt opraví nebo dodá nový bez vad - dle uvážení a možností prodejce.

    Podmínky záruky:

    Pro zachování záruky musí být produkty instalovány v souladu s pokyny výrobce Heat Decor a prodejce Heat Home s.r.o. - viz návod na použití https://navody.heatho.me/ . V rámci záruky uvedené výše nejsou hrazeny náklady na dopravu produktu ani jakékoliv doprovodné náklady objednatele. Záruka se nevztahuje na doprovodný instalační materiál. Zde platí pouze zákonná odpovědnost za vadu. 

    Záruka se nevztahuje na:

    • mechanické poškození,
    • poškození v důsledku požáru, havárie, povodně, zatopení kapalinou, úderu bleskem, přepětí v síti, přírodní katastrofy,
    • poškození v důsledku neodborné montáže neodpovídající instalačnímu manuálu nebo nesprávného užívání,
    • poškození topné fólie nebo nesprávnou funkci topného systému v důsledku použití materiálů neodpovídajících pokynům výrobce a montážnímu návodu,
    • poškození vlivem cizího zavinění,
    • instalace topné fólie HD-G ve skladbě pod potěr, kterou provádí subjekty bez certifikace výrobce Heat Decor  (nově od 1.9.2026).

    Upozornění - topná fólie v koupelně

    Výrobce zakazuje instalaci topné fólie v koupelně nebo jiné vlhké místnosti přímo pod plovoucí podlahu (vinyl klik, laminát, dřevěná vrstvená podlaha) — z důvodu rizika zatečení vody do topného systému.

    Pro vlhké místnosti jsou určena tato řešení:  topná rohož instalovaná pod dlažbu nebo topná fólie ve skladbě pod potěrem o tloušťce min. 5 cm.

    Instalace  topné fólie pod plovoucí podlahu ve vlhké místnosti je neodborná montáž neodpovídající instalačnímu manuálu a záruka se na vady takto vzniklé nevztahuje.

    Jak uplatnit záruku

    Záruku uplatněte u prodávajícího:

    Při uplatnění záruky popište vadu a doložte přílohy uvedené níže. O uplatnění záruky vydáme písemné potvrzení. Vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě, a o vyřízení Vás budeme informovat.

    Požadované přílohy pro uplatnění záruky:

    • náčrtek instalace topné fólie / topné rohože
    • předávací protokol po instalaci topné fólie / topné rohože
    • protokol o měření elektrické instalace topné fólie
    • doklad o zakoupení topné fólie/rohože/infrapanelu u Heat Home s.r.o.